Mensajes entrantes
Recibe texto, multimedia, ubicación, contactos y acciones interactivas mediante webhooks.
Entrada unificada
Atención al cliente
Conversaciones conectadas a tu operación
Integra WhatsApp en tu experiencia de soporte al cliente.
Recibe conversaciones, distribuye contexto, automatiza respuestas transaccionales y sincroniza estados con tu help desk o CRM.
API y webhooks
Proyectos aislados
Trazabilidad técnica
producción · atencion-al-cliente
Centro de eventos
Activo
Operación en tiempo real
Conversaciones
28,610
↑ 10.7% este mes
Entregadas
98.6%
Clientes informados
Webhooks
99.99%
Procesados
Eventos recientesTiempo real
TK
ticket.createdPedido #4192 · Entrega tardía
received
AG
agent.assignedEquipo logística · Ana R.
processed
RS
resolution.sentCaso #884 · Solución enviada
delivered
Soporte
Resolución de incidencias
Customer success
Acompañamiento proactivo
Contact centers
Enrutamiento de volumen
Plataformas
Atención embebida
Casos de uso
WhatsApp conectado a los momentos que importan en tu operación.
Heybot funciona como infraestructura de mensajería. Tus sistemas conservan clientes, operaciones, datos y reglas de negocio.
Enrutamiento
Asigna conversaciones según cliente, producto, intención, horario o reglas internas.
Distribución contextualNotificaciones
Envía actualizaciones de casos, tiempos estimados y resoluciones desde tu help desk.
Seguimiento proactivoBots y asistentes
Automatiza consultas frecuentes y transfiere contexto cuando interviene una persona.
Atención híbridaCustomer success
Activa onboarding, recordatorios y acompañamiento desde eventos de producto.
Relación continuaExperiencia propia
Construye una bandeja, módulo de soporte o atención embebida sobre la misma API.
Diseñar solución
Infraestructura API-first
Integra WhatsApp sin mover la lógica central de tu producto.
Envía mensajes con una API consistente y recibe estados o conversaciones mediante webhooks. Organiza proyectos, credenciales y ambientes según tu arquitectura.
Messages APIUna interfaz consistente
Texto, multimedia, plantillas e interacciones desde tu backend.
WebhooksEventos asíncronos
Estados, respuestas y actualizaciones entregadas a tus endpoints.
AislamientoProyectos y ambientes
Separa clientes, marcas, productos o unidades operativas.
ObservabilidadTrazabilidad por mensaje
Relaciona requests, message IDs, estados y tiempos.
API requestPOST /v1/messages
202 Accepted{
"to": "5217770000000",
"type": "template",
"template": {
"name": "status_update",
"language": "es_MX",
"components": [...]
},
"metadata": {
"source": "atencion-al-cliente"
}
}
Conecta tu stack
La mensajería se adapta a tus sistemas.
Tu aplicación conserva la fuente de verdad. Heybot recibe solicitudes, opera WhatsApp API y devuelve eventos para mantener tus datos sincronizados.
Help desk
Crea, actualiza y resuelve tickets desde eventos.
CRM
Relaciona conversaciones con clientes y oportunidades.
Bots y agentes
Gestiona automatización y transferencia humana.
Data warehouse
Analiza tiempos, estados y motivos de contacto.
Ruta sugeridaDe evaluación a producción
4 etapas-
1
Mapeo de atención
Definimos canales, equipos, horarios y rutas.
-
2
Integración de sistemas
Conectamos webhooks, tickets, plantillas y contactos.
-
3
Pruebas de conversación
Validamos contexto, transferencia y multimedia.
-
4
Activación por equipo
Lanzamos operación con métricas y trazabilidad.
Preguntas frecuentes
Antes de integrar.
La arquitectura final depende de tus sistemas, volumen, flujos y políticas operativas.
¿Heybot incluye una bandeja de atención?+
El producto se enfoca en infraestructura de WhatsApp API. Puedes integrarlo a tu help desk o construir tu propia experiencia.
¿Se pueden transferir conversaciones a un agente?+
Sí. Tu sistema puede identificar el momento de transferencia y asignar el caso conservando el contexto recibido por webhook.
¿Podemos usar bots y agentes humanos juntos?+
Sí. Tu arquitectura controla cuándo automatizar, cuándo escalar y qué contexto compartir con el agente.
¿Cómo medimos tiempos de atención?+
Los eventos pueden registrarse en tu help desk o data warehouse para calcular tiempos, estados y resultados.
Atención al cliente
Conecta WhatsApp con la operación real de tu servicio al cliente.
Diseñemos la integración con tu help desk, CRM, bots y equipos humanos.