WhatsApp API para gobierno: notificaciones ciudadanas con trazabilidad

Dependencias Comunicación institucional

Municipios Servicios de proximidad

Organismos Operación especializada

Integradores Proyectos multi-entidad

Casos de uso

Un canal familiar para cada momento del servicio público.

Conecta WhatsApp con las plataformas que ya operan tus trámites y servicios. Heybot funciona como la capa de mensajería, no como un sistema aislado.

Citas y turnos

Confirma la reservación, envía recordatorios y notifica cambios desde el sistema de citas de cada dependencia.

Recordatorios y confirmaciones

Seguimiento de trámites

Comunica avances, observaciones, resoluciones y próximos pasos utilizando información generada por tu motor de trámites.

Estados y requisitos

Pagos y contribuciones

Envía líneas de captura, vencimientos y confirmaciones de pago sin reemplazar tu plataforma financiera.

Avisos transaccionales

Atención ciudadana

Recibe mensajes y eventos para integrarlos con asistentes, mesas de ayuda o flujos desarrollados por tu equipo.

Mensajes entrantes

Avisos institucionales

Distribuye información relevante a audiencias que hayan otorgado el consentimiento correspondiente.

Plantillas autorizadas

API

Tu propio caso de uso

Construye flujos específicos para salud, movilidad, educación, recaudación o desarrollo social con la misma API.

Revisar viabilidad técnica

Infraestructura API-first

Conecta dependencias sin mezclar sus operaciones.

Organiza cada implementación por proyectos, credenciales y endpoints. Tu equipo conserva el control de la lógica de negocio y Heybot administra la capa de WhatsApp API.

Aislamiento por proyecto

Separa dependencias, ambientes y credenciales de integración.

Eventos normalizados

Recibe mensajes, estados y respuestas mediante webhooks consistentes.

Trazabilidad técnica

Consulta solicitudes, identificadores, respuestas y estados de entrega.

Integración gradual

Comienza con un servicio y extiende la misma arquitectura a nuevas áreas.

OrganizaciónGobierno Digital

Movilidadproduction · 2 números · 4 webhooks

Operativo

Registro Civilproduction · 1 número · 3 webhooks

Operativo

Haciendastaging · 1 número · 2 webhooks

Pruebas

API keys08Por ambiente

Endpoints09Webhooks activos

Integración

Tu plataforma conserva la lógica. Heybot mueve los mensajes.

Integra una vez y reutiliza el mismo patrón para trámites, pagos, citas y atención ciudadana.

Sistema de gobierno

Tu aplicación identifica el evento: una cita, actualización, pago o respuesta ciudadana.

POST /v1/messages

→

Heybot API

La infraestructura valida, procesa y enruta el mensaje hacia WhatsApp Business Platform.

202 message.accepted

→

Webhook de estado

Tu endpoint recibe eventos para actualizar expedientes, bitácoras o interfaces internas.

message.delivered

recordatorio-cita.php

$response = Http::withToken(config('services.heybot.key'))
    ->post('https://api.heybot.cloud/v1/messages', [
        'to' => $citizen->phone,
        'type' => 'template',
        'template' => [
            'name' => 'recordatorio_cita',
            'language' => 'es_MX',
            'parameters' => [
                $booking->folio,
                $booking->start_at->format('d/m/Y H:i'),
                $booking->office->name,
            ],
        ],
    ]);

Implementación

Diseñada para trabajar con tu arquitectura actual.

Heybot no reemplaza tus portales, expedientes o bases de datos. Se integra como una capa desacoplada para que cada equipo mantenga sus reglas y procesos.

Portales de trámites

Notificaciones ligadas al expediente y sus etapas.

Sistemas de citas

Confirmaciones, recordatorios y reprogramaciones.

Servicios de identidad

Activa flujos desde la identidad ya validada por tu sistema.

Mesas de atención

Entrega mensajes entrantes a herramientas internas.

Ruta sugeridaDe evaluación a producción

4 etapas

1
Evaluación técnica
Revisamos el sistema, volumen, flujos y número de dependencias.
2
Proyecto de integración
Configuramos credenciales, números, plantillas y webhooks.
3
Pruebas controladas
Validamos contenidos, eventos, errores y operación interna.
4
Salida a producción
Activamos el flujo y acompañamos el seguimiento técnico inicial.

Preguntas frecuentes

Antes de iniciar.

La implementación final depende de la arquitectura, los flujos y las políticas operativas de cada institución.

¿Heybot reemplaza nuestro sistema de trámites?+

No. Heybot funciona como infraestructura de WhatsApp API. Tu sistema conserva expedientes, reglas, usuarios, pagos y lógica de negocio.

¿Podemos separar varias dependencias?+

Sí. La arquitectura puede organizarse por proyectos, ambientes, credenciales, números y endpoints para mantener separada la operación de cada entidad.

¿Se pueden enviar documentos y ubicaciones?+

La API contempla los formatos soportados por WhatsApp, entre ellos texto, imágenes, video, audio, documentos, ubicación, contactos, plantillas y mensajes interactivos.

¿Cómo se calcula el costo?+

Se evalúan el volumen esperado, número de proyectos, ambientes, cuentas y necesidades de acompañamiento. Las tarifas aplicables de WhatsApp se consideran por separado.

¿Puede integrarse un proveedor externo?+

Sí. La documentación API permite que el equipo interno o un integrador autorizado desarrolle y mantenga la conexión con los sistemas institucionales.

Proyecto de gobierno

Construye servicios ciudadanos sobre una infraestructura de WhatsApp API.

Revisemos la arquitectura, los casos de uso y el camino de implementación para tu dependencia o proyecto digital.

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